В процессе работы с клиентами менеджер отдела продаж указывает причину провала в свободной форме в виде комментария к сделке. И это в лучшем случае. Чаще всего внятной причины провала у большинства сделок и лидов нет.
Нет причины — нет возможности проанализировать все неудачные сделки и понять, что нужно улучшить в работе компании. Эта проблема наиболее актуальна, когда количество лидов и сделок в компании большое, и прослушивать и разбираться в каждой сделке - нереализуемая задача.
Какие задачи решает модуль
При переводе лида или сделки в неудачную стадию продавец указывает причину, выбирая из списка предустановленных вариантов, что позволяет в дальнейшем проанализировать наиболее частые причины провалов лидов и сделок. На основе этого анализа руководство компании может улучшить продукцию и сервис, чтобы уменьшить количество отказов и увеличить продажи.
Функционал
При переносе лида или сделки в неудачную стадию пользователю нужно указать причину провала. В модуле установлен справочник с различными категориями причин. Список причин можно редактировать и добавлять новые.
Пользователь выбирает одну причину из справочника, а потом заполняет поле «Причина неудачи», где подробно описывает обстоятельства.
Если хотя бы одно из полей не будет заполнено, лид или сделка не попадут в неудачную стадию. Поля можно выводить в список и составлять статистику по причинам провала. Всю информацию можно выгрузить в Excel и распределить причины провала отдельно по лидам и по сделкам.
Для покупки товара в нашем интернет-магазине выберите понравившийся товар и добавьте его в корзину. Далее перейдите в Корзину и нажмите на «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».
Когда оформляете быстрый заказ, напишите ФИО, телефон и e-mail. Вам перезвонит менеджер и уточнит условия заказа. По результатам разговора вам придет подтверждение оформления товара на почту или через СМС. Теперь останется только ждать доставки и радоваться новой покупке.
Оформление заказа в стандартном режиме выглядит следующим образом. Заполняете полностью форму по последовательным этапам: адрес, способ доставки, оплаты, данные о себе. Советуем в комментарии к заказу написать информацию, которая поможет курьеру вас найти. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Оплачивайте покупки удобным способом. В интернет-магазине доступно 3 варианта оплаты:
- Наличные при самовывозе или доставке курьером. Специалист свяжется с вами в день доставки, чтобы уточнить время и заранее подготовить сдачу с любой купюры. Вы подписываете товаросопроводительные документы, вносите денежные средства, получаете товар и чек.
- Безналичный расчет при самовывозе или оформлении в интернет-магазине: карты Visa и MasterCard. Чтобы оплатить покупку, система перенаправит вас на сервер системы ASSIST. Здесь нужно ввести номер карты, срок действия и имя держателя.
- Электронные системы при онлайн-заказе: PayPal, WebMoney и Яндекс.Деньги. Для совершения покупки система перенаправит вас на страницу платежного сервиса. Здесь необходимо заполнить форму по инструкции.