Система Helpdesk реализована отдельным модулем на базе Bitrix24.
Описание:
Основная задачи модуля заключается в регистрации обращения от сотрудников, выбор направления и назначения уровня приоритета исполнения.
Ниже представлено отображение в виде списка тикетов:
Для просмотра списка обращений нужно перейти в меню "Сервисы" -> "Техническая поддержка"
Создание тикета:
Тикет может быть создан следующим способом:
- Входящий звонок, ручная регистрация оператором или ответственным сотрудником.
- Письмо на e-mail – автоматическое создание тикета, при этом система формирует ответное письмо заявителю о регистрации заявки, вся переписка сохраняется в рамках в истории тикета;
- Личный кабинет на сайте - двусторонняя интеграция с возможностью добавления комментариев и сохранения истории переписки.
По умолчанию заявка автоматически назначается на 1 линию поддержки для определения направления проблемы, после первичной диагностики оператор назначит ответственного сотрудника и уровень приоритета тикета.
Доступные поля для заполнения:
- Тематика/направление проблемы,
- Описание проблемы,
- Заявитель,
- Выбрать или добавить оборудование, с которым случилась проблема.
Детальная форма работы с заявкой выглядит следующим образом.
В рамках Тикета существует возможность:
- Вести переписку с клиентом по тому каналу, с которого он обратился,
- Вести переписку с сотрудниками других отделов,
- Связать массовые тикеты и объединять несколько связанных.
- Добавлять и прикреплять файлы,
- Отложить тикет (остановить время в рамках SLA)
- Добавить оборудование.
Для покупки товара в нашем интернет-магазине выберите понравившийся товар и добавьте его в корзину. Далее перейдите в Корзину и нажмите на «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».
Когда оформляете быстрый заказ, напишите ФИО, телефон и e-mail. Вам перезвонит менеджер и уточнит условия заказа. По результатам разговора вам придет подтверждение оформления товара на почту или через СМС. Теперь останется только ждать доставки и радоваться новой покупке.
Оформление заказа в стандартном режиме выглядит следующим образом. Заполняете полностью форму по последовательным этапам: адрес, способ доставки, оплаты, данные о себе. Советуем в комментарии к заказу написать информацию, которая поможет курьеру вас найти. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Оплачивайте покупки удобным способом. В интернет-магазине доступно 3 варианта оплаты:
- Наличные при самовывозе или доставке курьером. Специалист свяжется с вами в день доставки, чтобы уточнить время и заранее подготовить сдачу с любой купюры. Вы подписываете товаросопроводительные документы, вносите денежные средства, получаете товар и чек.
- Безналичный расчет при самовывозе или оформлении в интернет-магазине: карты Visa и MasterCard. Чтобы оплатить покупку, система перенаправит вас на сервер системы ASSIST. Здесь нужно ввести номер карты, срок действия и имя держателя.
- Электронные системы при онлайн-заказе: PayPal, WebMoney и Яндекс.Деньги. Для совершения покупки система перенаправит вас на страницу платежного сервиса. Здесь необходимо заполнить форму по инструкции.