МОДУЛЬ «ЗРС»
«Законченная работа сотрудника» (ЗРС) – это бизнес-процесс согласования решений по нестандартным вопросам, которые возникают в ходе работы и не регламентируются какими-либо внутренними документами. Благодаря доработке сотрудник самостоятельно проводит работу по возникшей проблеме, а вышестоящий руководитель получает всю необходимую аналитику и готовое решение, которое остается только принять к исполнению, отправить на доработку или отклонить.
Зачем нужен модуль «ЗРС»
Можно настроить отдельные бизнес-процессы для регулярных действий: оформления отпуска, согласования договора или оплаты счета. Но для единичных случаев, в которых необходимо получить одобрение руководства, подойдет модуль «ЗРС». Как в вашей компании происходит согласование запросов: на совещаниях или на бумаге? Как долго сотрудники собирают сведения и ждут ответ? Обычно на все подобные процессы уходит достаточно времени: нужно «подловить», когда вышестоящий коллега свободен, привести доводы, завизировать согласие… С помощью автоматизации процесса одобрения можно, не вставая с места, запустить процесс решения проблемы и получить нужное «Да» или заняться дополнительным сбором информации, если ее мало и не хватает руководителю для однозначного согласования.
В любом случае, при помощи модуля экономится время руководителей, собираются более полные сведения о проблеме, и сотрудники чувствуют себя причастными к решению важных задач. «ЗРС» содержит все необходимые поля для предоставления данных и позволяет сразу предоставить и готовое решение для нестандартной ситуации, а также задать исполнителя одобренных действий.
В чем особенность модуля «ЗРС» от OKTOBIT24?
В ЗАДАННЫХ ПОЛЯХ ПРОПИСЫВАЕТСЯ ПРОБЛЕМА, СОБРАННЫЕ АНАЛИТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ И ЕЕ РЕШЕНИЕ
В модуле «ЗРС» предусмотрены необходимые поля для описания проблемы, сбора аналитики и описания решения:
- В поле «Ситуация» сотрудник расписывает, с какой проблемой столкнулся, какие существуют угрозы и последствия неразрешения данной ситуации.
- В поле «Данные» предоставляет информацию, которую собрал в процессе поиска решения. Отдельно в «Данные» можно прикрепить файлы любого формата для ознакомления руководителей.
- В поле «Решение» формулируется верное решение описанной проблемы, под которым руководителю остается только поставить одобрение.
Такой подход к нестандартным ситуациям, возникающим в процессе работы компании, позволяет получить самую полную информацию о проблеме и сразу же оценить риски. Вышестоящий руководитель может проследить, какая работа была проделана и к какому варианту решения в итоге склоняется сотрудник. Если информация предоставляется в полном объеме, снимается необходимость дополнительных вопросов, а также поиска данных, чтобы прояснить сложившуюся ситуацию. Сотрудники учатся быть ответственными за происходящее, не взваливают всю работу по поиску решений на руководителя, а также имеют возможность подавать запросы на согласование без личного присутствия на месте или долгих ожиданий «свободной минутки» у вышестоящих коллег.
СОГЛАСОВАНИЕ РЕШЕНИЯ ПРОХОДИТ ЧЕРЕЗ ВСЕХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ, ИСТОРИЯ СОХРАНЯЕТСЯ В ПРОЦЕССЕ
Руководителю высшего звена на согласование попадают только предварительно одобренные и в случае необходимости доработанные «ЗРС», прошедшие через согласование у всех промежуточных руководящих постов. Получая сформированное «ЗРС» от подчиненного, непосредственный руководитель имеет возможность его согласовать или отправить на доработку, если данных для принятия решения в пользу предложенного не хватает. Таким образом, уже на первом этапе согласования при помощи процесса можно обрабатывать заявки от сотрудников и не пропускать далее те, в которых недостаточно информации.
История согласований сохраняется в процессе «ЗРС». Поэтому принимающий финальное решение директор или владелец всегда может посмотреть, кто и как согласовывал данный запрос до него.
ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОСТАВИТЬ ЗАДАЧУ ПО ПРИНЯТОМУ РЕШЕНИЮ ОТВЕТСТВЕННОМУ ЗА ДАННУЮ ОБЛАСТЬ СОТРУДНИКУ
Не всегда формирующий запрос сотрудник может исполнить предложенное решение возникшей проблемы из-за недостатка навыков, полномочий, другого функционала. Для этого в процессе «ЗРС» есть специальное поле для постановки задачи ответственному за выполнение согласованного решения.
В заданных полях прописываются заголовок и все необходимые действия, которые нужно предпринять, есть возможность приложить к задаче необходимые для работы файлы, проставить крайний срок и наблюдателей.
Руководитель, одобривший предложенное по «ЗРС» решение, избавляется от необходимости искать ответственного за его выполнение. Задача по согласованному процессу сразу попадает указанному в поле «Ответственный» сотруднику, и проблема переходит в фазу решения без ожидания подробных инструкций, наставлений, сбора данных.
Для покупки товара в нашем интернет-магазине выберите понравившийся товар и добавьте его в корзину. Далее перейдите в Корзину и нажмите на «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».
Когда оформляете быстрый заказ, напишите ФИО, телефон и e-mail. Вам перезвонит менеджер и уточнит условия заказа. По результатам разговора вам придет подтверждение оформления товара на почту или через СМС. Теперь останется только ждать доставки и радоваться новой покупке.
Оформление заказа в стандартном режиме выглядит следующим образом. Заполняете полностью форму по последовательным этапам: адрес, способ доставки, оплаты, данные о себе. Советуем в комментарии к заказу написать информацию, которая поможет курьеру вас найти. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Оплачивайте покупки удобным способом. В интернет-магазине доступно 3 варианта оплаты:
- Наличные при самовывозе или доставке курьером. Специалист свяжется с вами в день доставки, чтобы уточнить время и заранее подготовить сдачу с любой купюры. Вы подписываете товаросопроводительные документы, вносите денежные средства, получаете товар и чек.
- Безналичный расчет при самовывозе или оформлении в интернет-магазине: карты Visa и MasterCard. Чтобы оплатить покупку, система перенаправит вас на сервер системы ASSIST. Здесь нужно ввести номер карты, срок действия и имя держателя.
- Электронные системы при онлайн-заказе: PayPal, WebMoney и Яндекс.Деньги. Для совершения покупки система перенаправит вас на страницу платежного сервиса. Здесь необходимо заполнить форму по инструкции.